1 Situationsbeschreibung 1.1 Ausgangslage Sie sind Mitarbeiter eines IT-Systemhauses (der Name und ein ansprechendes Firmenlogo sollen von jeder Gruppe individuell festgelegt werden) und zusammen mit Ihren Kolleginnen und Kollegen unterstützen Sie Unternehmen in nahezu allen Bereichen der IT. Für Ihr Unternehmen steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Um dies zu gewährleisten, bereiten Sie die Treffen mit den Kunden sorgfältig im Team vor, stellen konkrete und zielgerichtete Fragen und halten sich an Absprachen. Des Weiteren sind Sie für Ihre Vorausschauende Planung und ehrliche Beratung bekannt, bei der Sie dem Kunden auch Vorschläge unterbreiten, die dieser im Angebot nicht bedacht hat. Durch Ihren sehr guten Ruf bekommen Sie stätig neue Kunden, so auch die Firma „Spätzle-Cybernetics GmbH“. Voir plus